微故事｜“口哨哥”郑思佳：“四法三心” 保路顺畅人人点赞

xià rì zhī gē

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"四法三心"

“口哨哥”郑思佳

今年37岁的郑思佳是内蒙古自治区通辽市交通管理支队交警一大队岗勤中队中队长。

2007年，毕业于中央司法警官学院法学专业的郑思佳穿上了警服，成为了一名协警员。9年的时光，他无怨无悔、忠诚坚守在一线交通安全管理服务岗位上，赢得了市民的赞誉，得到了同事和领导的认可。

2016年8月，因为在工作上的突出表现，郑思佳被任命为岗勤中队中队长负责通辽市主城区建国路从南到北的交通岗勤工作。建国路是通辽市主城区一条繁华重要的大路，沿路学校、商场、单位、住宅林立，还有连接南北主城区的哲里木大桥，这条路上车多人多，遇上高峰人流密织、车辆密集，易堵难疏，管理难度大，通行压力大。这样一条交通疏导任务异常繁重的主要路段为什么交给了一个协警负责，他究竟有什么“金刚钻”，“可以揽这个瓷器活”？

劝

耐心劝阻，让交通参与者心服口服

每当遇到行人闯红灯、非机动车违规的情况，郑思佳都会设身处地、依法依规地进行劝阻，直到对方心服口服，下次自觉遵守交规。

有一天，一名女子骑电动车闯红灯被一名交警拦下，没想到女子非常激动，称自己家中要出人命了，着急回家，与阻拦交警发生争执，交警怎么说都无济于事，女子越来越激动。郑思佳发现情况后立即赶过去，“大姐，有话慢慢说，着急咱也不能闯红灯，家里有事，你再出事怎么办？”女子听了郑思佳如此暖心的话，顿时泪流满面，哭着跟郑思佳讲述家中发生的事情，郑思佳耐心地倾听着，不时地安慰她，情绪稳定后的女子握住郑思佳的手说：“你说的话我愿意听，我听你的，以后肯定不闯红灯了。”女子临走时，还一再感谢郑思佳。

动

一直在动，让路口井然有序

2015年9月份，刚刚到建国路与西拉木伦大街交汇路口执勤时，郑思佳看着路口通行杂乱，下决心一定要改善这里的交通环境。“这个路口不仅车流量大，而且附近还有学校，要改变已往混乱拥堵的情况，交警一定要‘动’起来，这样才能及时发现和疏导交通堵点，保障道路畅通”，这是郑思佳根据自己在岗上的实际观察确定的工作方法。

于是在每天早、中、晚交通高峰时段，通行的人们便看到郑思佳像车轮一样，随着红绿灯的交替变换，旋转在路口的四个方向，吹口哨、打手势。。。。跑来跑去忙个不停。

经过一段时间的努力，郑思佳的方法发挥了作用。因为他一直在“动”，及时发现和解决了交通堵点，也因为他一直在“动”，他的经常性教育宣传方式，也得到了交通参与者的认可和支持，并收到了良好效果，在他执勤的路口，行人走在斑马线上，非机动车不再越线抢行，机动车右转弯礼让行人先行，整个路口秩序井然。

变

灵活变通，让城市交通活起来

“开车上路，民警的手势就是权威，每一位驾驶人都必须服从交警的现场指挥。”这是郑思佳定位自己的准绳。

在高峰时段通行比较大的建国路与滨河大街交汇路口，东向西直行右转，和西向东左转常常压车严重，郑思佳通过观察发现，直行车道有时等待通过路口的车辆已经全部通过了，可信号灯还没有变；而转弯车道的信号灯，刚过了几辆车就变了。有时两个相应方向的车辆本来可以同时右转或左转，可实际运用时就行不通。所以全靠信号灯设置还不能达到完全的智能化，不能根据实际情况需要进行调整。因此，郑思佳对路口通行车辆进行了准确的测算，他总结出24秒的绿灯，两车道通行的情况下，可以通过44台车，于是便根据情况把转弯车辆引导到直行车道，让转弯车辆借道行驶，这大大的增加了车辆通行数量，既节省了道路资源，又让司机们省去了不少等待的时间。有时郑思佳还让车辆在绿灯亮之前提前越过停止线做好通行准备，并且在黄灯闪烁时打停机动车辆，让非机动车和行人在2-3秒钟的时间顺利通过路口，这时他对提前越线等待的车辆打出通行手势，短短十几秒内车辆便全部通过。

正是因为郑思佳真正发挥出了交通民警在交通管理中的作用，细心的市民发现，通过他的灵活指挥，这个连接新老城区的交通要道顺畅了许多。

联

纵横联系，让城市交通管理由点及面

交警指挥中心，被喻为交警部门的心脏，与交警一起维护着城市的顺畅。哪里有拥堵，哪里有事故，路面交警通过对讲机及时与指挥中心沟通，指挥中心的大屏幕上即可出现实时路况，从而采取各种处理手段。郑思佳在路面执勤时，时时与指挥中心沟通路面情况，并且提出自己的处理方案和建议。除了与指挥中心的纵向沟通，郑思佳还与其他中队的相邻路口交警进行横向联系，确认路口情况，路面上通行状态，经过沟通商定放行多少车辆。郑思佳说：“整个城市的交通不是一个点、一个路口，要想保障城市交通的顺畅，需要由点及面，点面结合，只有各个路口都通顺畅通行，整个城市交通才会通畅”。

用心、耐心、爱心

从警以来，郑思佳没干过轰轰烈烈的“大事”，但是他所做的工作却是老百姓日常生活离不开的，对郑思佳来说，工作从来都没有重要与不重要的区别，只有用不用心，能不能做好，能不能方便老百姓这个标准。今年夏天的一个午后，郑思佳像往常一样，在午高峰过后，让其他民警回家吃饭，自己吃碗泡面在路口的警车里休息，一场大雨悄然袭来，滨河大街与建国路交汇路口的信号灯突然中断，当时正值民警午休时间，没有了信号灯的指示，四个方向的机动车很快堵在了路口。郑思佳边向指挥中心报告突发状况，边冲到路口中央排解拥堵，一个没穿雨衣的民警，手里挥舞着指挥棒，嘴里吹着哨子，在几分钟后，让这个通辽市主城区车流量最大的路口重新变得井然有序，他顶着大雨用自己的手势保护着车辆和行人在大雨中顺畅通过。一个骑电动车的大娘在从他身边经过时要把雨衣借给他，他委婉的拒绝了，支援的警力赶到时，他的警服早已被雨水浸透。。。用郑思佳的话说，交警工作是服务百姓的工作，对待百姓需要设身处地的为他们着想，需要用心，更需要付出耐心和爱心，这样才会把工作做好。

郑思佳的同事这样说他，“他就是耐得住性子，听得了抱怨，解疑答惑时语重心长，始终用微笑面对当事人。”郑思佳说：“这就是我的耐心，从警以来我一直用这样的心态对待工作，我虽然是执法者，但我更多的是站在为人民服务的角度去考虑问题、处理工作，我用耐心和平等的交谈式处理交通违法行为，可以改变执法者与被执法者之间的对立情绪，只有你拿出真情和耐心，交通参与者才会理解你、信任你。”

他的这种服务于民的心态，使他在群众有疑惑时随时解答，有困难时及时帮助，他总是出现在群众最需要的时候。他在建国路与西拉木伦大街交汇口的交通岗工作时，发现一位拾荒老人经常吃力地推着一辆三轮车经过路口，每当这时，他总是赶紧跑上前去帮着老人一起推，一直送老人安全通过他才放心。从此以后老人和她的拾荒车就成了郑思佳的牵挂，每天他都会帮着老人推车过路口。时间长了他又帮老人想办法，让老人在累的时候到岗厅里歇歇脚，冷了到岗厅里喝点热水暖暖身。郑思佳认为这是作为一名人民警察应该做的。

郑思佳的努力使路口交通环境得到了改善，长年在此路上通行的市民感受到了，他们纷纷拍照发朋友圈，为郑思佳点赞，一时间，郑佳思火爆了通辽市民的朋友圈：扶老人过街、护孩子过马路、修理抛锚车辆、雨中坚守、车流中忙碌。。。。一幕幕画面，在市民手机中转发、传递，成为了一碗碗暖心的“鸡汤”。 “火”了的郑思佳一如以前一样平凡，他说：“得到市民们的点赞我非常开心，但我所做的工作都是我应该的，很多事情只要用平常心坚持去做，我相信都是能够做好的。”

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